個人承認についての質問

個人承認についてお聞きしたい事があります。一身上の都合で現在プロバイダメールが使えない状態にあり、JNB口座を使い個人承認をしています。
数人と交渉がまとまり取引に入る際に、住所や氏名などの個人情報をこちらが伝えることを承諾しているにも関わらず、プロバメールが使えないことを伝えるとキャンセルされてしまいます。
やはりJNBでの個人承認だけでは信頼されないということなのでしょうか？